— Atención al cliente

Preguntas frecuentes.

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Materiales y confección

¿Con qué material están hechas las prendas?

Trabajamos exclusivamente con lino 100% — seleccionado por su peso, textura y capacidad de envejecer con dignidad. Una tela que respira, que se ablanda con el tiempo, que dura.

¿Cuánto tiempo tarda en confeccionarse cada pieza?

En promedio, 48 horas de trabajo artesanal por prenda. Cada pieza es cosida y revisada a mano por nuestras confeccionistas en la Costa Atlántica colombiana.

¿Hacen diseño por encargo?

Por ahora trabajamos a partir de nuestras tallas disponibles y pequeñas ediciones. Cada ficha de producto incluye medidas para elegir con calma.

Tallas y fit

¿Cómo sé cuál es mi talla?

Cada página de producto incluye una guía de tallas con medidas exactas en centímetros. Si tienes dudas, escríbenos con tus medidas y te asesoramos.

¿Las prendas tienen mucho entalle o son holgadas?

Nuestros diseños tienen cortes relajados y fluidos, pensados para moverse con el cuerpo sin ceñirlo. Consulta las medidas reales de cada prenda en su ficha de producto.

Envíos y entregas

¿A dónde hacen envíos?

Enviamos a toda Colombia en 3 a 5 días hábiles, y a nivel internacional. Los tiempos y tarifas internacionales varían según el destino y se calculan al momento del pago.

¿Cuánto tiempo tarda mi pedido en llegar?

Pedidos nacionales: 3 a 5 días hábiles. Pedidos internacionales: 7 a 15 días hábiles dependiendo del país. Todas las órdenes incluyen número de rastreo.

Cambios y devoluciones

¿Puedo cambiar o devolver mi compra?

Sí. Aceptamos cambios y devoluciones dentro de los primeros 15 días desde la recepción del pedido, siempre que la prenda esté en las mismas condiciones en que fue entregada. Consulta nuestra política completa de devoluciones para más detalles.

Cuidado de las prendas

¿Cómo lavo mis prendas de lino?

Recomendamos lavado a mano o a máquina en ciclo delicado con agua fría. Evita la secadora — el lino seca mejor al aire. Plancha en húmedo a temperatura media si lo necesitas.

¿El lino se arruga mucho?

El lino arruga por naturaleza — y en Antoniette lo consideramos parte de su carácter. Las arrugas suaves son una señal de que la tela es auténtica y viva. Si prefieres menos arrugas, plancha en húmedo justo antes de usar.